ഖത്തറിലെ ഡെലിവറി സേവനങ്ങൾ, ഡിജിറ്റൽ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ എന്നിവയ്ക്ക് ബാധകമാകുന്ന പുതിയ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ സംബന്ധിച്ച് അധികൃതർ അറിയിപ്പ് നൽകി. 2026 ഏപ്രിൽ 27-നാണ് ഖത്തർ മിനിസ്ട്രി ഓഫ് കോമേഴ്സ് ആൻഡ് ഇൻഡസ്ട്രി ഇത് സംബന്ധിച്ച അറിയിപ്പ് നൽകിയത്.
أطلقت الوزارة الدليل التوجيهي لأنشطة التوصيل والخدمات عبر المنصات والتطبيقات الرقمية، والذي يحدد بوضوح حقوق والتزامات جميع الأطراف، ويعزز الشفافية والمنافسة العادلة في السوق.#التجارة_والصناعة pic.twitter.com/wvqTTm5Brv
— وزارة التجارة والصناعة (@MOCIQatar) April 27, 2026
ഡിജിറ്റൽ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളെ നിയന്ത്രിക്കുന്നതിനും, ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണം ഉറപ്പ് വരുത്തുന്നതിനുമാണ് ഈ പുതിയ തീരുമാനം. ഡിജിറ്റൽ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ, സേവന ദാതാക്കൾ, ഉപഭോക്താക്കൾ എന്നിവർ തമ്മിലുള്ള ബന്ധത്തെ നിയന്ത്രിക്കുന്ന അവകാശങ്ങൾ, ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ, നിയമങ്ങൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ഈ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ വ്യക്തത നൽകുന്നു.
ഡെലിവറി കമ്പനികൾ, വിൽപ്പന കേന്ദ്രങ്ങൾ, സേവന ദാതാക്കൾ, ഉപഭോക്താക്കൾ എന്നിവർക്ക് ഒരുപോലെ ഈ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ ബാധകമാണെന്ന് മന്ത്രാലയം അറിയിച്ചിട്ടുണ്ട്. എല്ലാ ഡെലിവറി സേവനദാതാക്കളും ഡിജിറ്റൽ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളും ഈ നിയന്ത്രണങ്ങൾ പാലിക്കണമെന്ന് മന്ത്രാലയം നിർദ്ദേശിച്ചിട്ടുണ്ട്.
ഇതിൽ വീഴ്ച വരുത്തുന്നവർക്കെതിരെ ബാധകമായ നിയമങ്ങൾ പ്രകാരം നിയമനടപടികൾ സ്വീകരിക്കുമെന്ന് മന്ത്രാലയം മുന്നറിയിപ്പ് നൽകിയിട്ടുണ്ട്.
വിൽപ്പന കേന്ദ്രങ്ങൾ, സേവന ദാതാക്കൾ എന്നിവർക്കുള്ള മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ:
വിലനിർണ്ണയ സ്വാതന്ത്ര്യവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് താഴെ പറയുന്ന നിർദ്ദേശങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കണം:
- ഡെലിവറി പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളിൽ നിന്ന് സ്വതന്ത്രമായി സ്വന്തം വിലകൾ നിശ്ചയിക്കാൻ ബിസിനസുകൾക്ക് അവകാശമുണ്ട്.
- വിലനിർണ്ണയം ദാതാവിന്റെ പ്രത്യേക അവകാശമായി തുടരുന്നു.
- വ്യക്തമായ അനുമതിയില്ലാതെ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾക്ക് വിലകളോ കിഴിവുകളോ ചുമത്താനോ പരിഷ്ക്കരിക്കാനോ കഴിയില്ല.
- വില നിശ്ചയിക്കുന്നതോ വില നിയന്ത്രിക്കുന്നതോ നിരോധിച്ചിരിക്കുന്നു.
ഫീസുകളിലും കമ്മീഷനുകളിലും സുതാര്യത ഉറപ്പാക്കുന്നതിന്, താഴെപ്പറയുന്ന നിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിക്കേണ്ടതുണ്ട്:
- കരാറുകളിൽ എല്ലാ ഫീസുകളും കമ്മീഷനുകളും വ്യക്തമായും പൂർണ്ണമായും വെളിപ്പെടുത്തിയിരിക്കണം.
- മറഞ്ഞിരിക്കുന്നതോ വെളിപ്പെടുത്താത്തതോ ആയ ചാർജുകൾ കർശനമായി നിരോധിച്ചിരിക്കുന്നു.
ഓഫറുകളും കിഴിവുകളും സംബന്ധിച്ച്, താഴെപ്പറയുന്ന നിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിക്കേണ്ടതുണ്ട്:
- ഓഫറുകൾ യഥാർത്ഥവും, ലൈസൻസുള്ളതും, തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്നതുമല്ലാത്തതുമായിരിക്കണം
- യഥാർത്ഥ വില, കിഴിവുകൾക്ക് ശേഷമുള്ള വില എന്നിവ വ്യക്തമായി പ്രദർശിപ്പിച്ചിരിക്കണം
- ഓഫറുകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് പ്രമോഷനിൽ പറഞ്ഞിരിക്കുന്ന കാലയളവ് കൃത്യമായി പാലിക്കേണ്ടതാണ്.
ഡെലിവറി കമ്പനികൾക്കുള്ള മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ:
ന്യായവും ഉപഭോക്തൃ താൽപ്പര്യം പരിഗണിക്കുന്നതുമായ ഡെലിവറി സേവന ഫീസ് നിശ്ചയിക്കുന്നതിന് പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾക്ക് അനുമതിയുണ്ടായിരിക്കും.
ഡെലിവറി ജീവനക്കാരുടെ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ സംബന്ധിച്ച്, താഴെപ്പറയുന്ന നിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിക്കേണ്ടതുണ്ട്:
- ഡെലിവറി സമയക്രമങ്ങൾ പാലിക്കുക.
- ഓർഡർ സുരക്ഷ ഉറപ്പാക്കുക
- പ്രൊഫഷണൽ രീതിയിലുള്ള പെരുമാറ്റം ഉറപ്പ് വരുത്തുക.
- ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് അധിക ഫീസൊന്നും തന്നെ ഈടാക്കരുത്
സേവന ദാതാക്കളുടെ ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ സംബന്ധിച്ച്, താഴെപ്പറയുന്ന നിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിക്കേണ്ടതുണ്ട്:
- പ്രഖ്യാപിച്ച വിലകൾ പാലിക്കേണ്ടതാണ്.
- ഡെലിവറിയിൽ അധിക നിരക്കുകൾ ചേർക്കരുത്.
- ഓർഡർ തയ്യാറാക്കുന്നതിനുള്ള സമയം വ്യക്തമായി അറിയിക്കേണ്ടതാണ്.
- ഉൽപ്പന്ന ഗുണനിലവാരവും സുരക്ഷയും ഉറപ്പാക്കുക.
പരസ്യങ്ങളുടെയും പ്ലാറ്റ്ഫോം സുതാര്യതയുടെയും കാര്യത്തിൽ, താഴെപ്പറയുന്ന നിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിക്കേണ്ടതുണ്ട്:
പണമടച്ചുള്ള പരസ്യങ്ങൾ വ്യക്തമായി അറിയിക്കേണ്ടതാണ്.
ഉപയോക്താക്കളെ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്നത് തടയുന്നതിനായി അൽഗോരിതങ്ങൾക്കും ഉള്ളടക്ക റാങ്കിംഗിനും പിന്നിലെ പൊതു മാനദണ്ഡങ്ങൾ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ വെളിപ്പെടുത്തേണ്ടതാണ്.
ഉപയോക്താക്കൾക്കുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ:
ലഭിക്കാത്ത ക്യാഷ് ഓർഡറുകൾ സംബന്ധിച്ച്, താഴെ പറയുന്ന നിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിക്കേണ്ടതുണ്ട്:
- ഓർഡർ ഡെലിവറി ചെയ്യാത്തതിന്റെ കാരണം സംബന്ധിച്ച് പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ, സേവനദാതാക്കൾ എന്നിവർ അവർക്കിടയിൽ കൈക്കൊള്ളുന്ന തീരുമാനത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് ഉത്തരവാദിത്തം നിർണ്ണയിക്കുന്നത്.
- ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഭാഗത്ത് നിന്നുള്ള ആവർത്തിച്ചുള്ള അന്യായമായ ഓർഡർ റദ്ദാക്കലുകൾ നിയന്ത്രണങ്ങൾ ഏർപ്പെടുത്തുന്നതിന് കാരണമായേക്കാം.
ഓർഡർ റദ്ദാക്കൽ, റീഫണ്ട് നയങ്ങൾ സംബന്ധിച്ച്, താഴെ പറയുന്ന നിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിക്കേണ്ടതുണ്ട്:
- ഉത്തരവാദിത്തം ഓർഡറിന്റെ നിലവിലെ ഘട്ടത്തെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.
- ഓർഡർ അനുസരിച്ചുള്ള സേവനം തയ്യാറാക്കുന്നതിന് മുമ്പ് യാതൊരു നിരക്കുകളും ബാധകമല്ല.
- തയ്യാറാക്കിയ ശേഷം, അധിക ഫീസുകളൊന്നുമില്ലാതെ യഥാർത്ഥ ചെലവ് മാത്രമേ ഈടാക്കാവൂ.
